轉變顧客體驗的全通路零售策略

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隨著 Cookie 的消亡，零售商需要利用他們可以直接從客戶互動中收集的富有洞察力的數據。客戶資料平台 (CDP) 將協助您了解每位客戶以及與其相關的所有接觸點和事件。

通常，資訊是孤立的；行銷可能會在一個平台上做一些令人驚奇的事情，而客戶服務可能會在另一個平台上做一些很棒的事情。但他們並沒有一起工作。這需要在全公司範圍和策略層面上解決。

一旦您有了這種整體視圖，您就可以更好地了解客戶及其身份，決定透過哪些管道與他們見面，並確定哪種類型的消息會引起他們的共鳴。

從數位角度來說，根據業務的不同，它們將位於不同的地方。您可以根據潛在的接觸點創建不同的客戶旅程。從此，您可以讓每一次旅程對客戶來說變得更好、更充實、更有價值。最終，這將使您的業務脫穎而出，並為客戶創造難忘的體驗。


您的公司如何利用數據化實現成長
2024 年 5 月 29 日

零售業的全通路溝通是什麼樣的？
零售業的全通路溝通是提高參與度和投資報酬率的關鍵工具。

客戶可以透過自己選擇的管道與零售商互動，以獲得交易或促銷訊息、提醒和通知或任何其他類型的訊息，這意味著零售商可以提供全通路購物體驗。

零售商可以跨通路收集和分析客戶數據，以深入了解客戶的行為和偏好。這可以幫助他們個人化行銷策略和溝通工作，並透過相關促銷和優惠更好地瞄準客戶。

品牌不想向客戶發送單向溝通。他們需要了解客戶行為，以便能夠透過個人化訊息正確細分和定位受眾。這樣，品牌就可以透過雙向溝通來增加忠誠度。
席琳·吉爾吉斯

Cenomi Retail 行銷總監

總體而言，全通路溝通對於尋求滿足不斷變化的客戶期望的零售商來說是一項重要策略，他們越來越需要在任何管道上獲得一致和個性化的體驗。

您可以透過檢查組 織網站、使用 LinkedIn、Google 搜尋、行業索引、虛擬娛樂來 高階主管電子郵件列表 免費找到總裁電子郵件地址 查找主要訊息的 10 種最有效方法： · 1. 使用 Cognism · 2. 使用程式擴充 · 3. 搜索LinkedIn · 4. 使用Google 搜尋運算子免費取得總裁電子郵件地址清單的最有效方法是使用探礦工具。

訊息總數增加 74%
RCS 訊息的使用量增加了 684%
越來越多的零售品牌正在採用多種管道與客戶溝通、開發端到端旅程並豐富體驗。

據 Omnisend 稱，與僅在一個管道上進行的行銷活動相比，使用至少三個管道的行銷活動的訂單率高出 494%（0.83% vs 0.14%）。

對於敏捷且富有創意的年輕品牌來說尤其如此，這些品牌採用聊天應用程式和社群媒體作為銷售管道，並與有影響力的人合作，以指數方式擴大行銷活動的影響力。

零售商用於全通路購物體驗的關鍵用例是：

缺貨提醒
忠誠優惠券和特別優惠
交叉銷售和追加銷售機會
訂單確認
交貨通知
自動回答常見問題解答
2024 年 Prime 會員日全通路趨勢
我們也分析了熱門購物日——亞馬遜 Prime Day 的通路使用情況。

零售品牌一直透過亞馬遜商店等管道向客戶敞開線上購物的大門，也就是採用我們先前提到的實體互動。

越來越多的品牌正在擴展其管道組合，不僅僅包括簡訊和電子郵件。 2024 年 Prime Day 期間全球零售商最常使用的管道是：

WhatsApp：成長 101%
Viber：成長 319%
RCS：增加 217%
*與 2023 年同期相比

在這些繁忙的購物日，零售商會發出什麼樣的訊息？

通往亞馬遜店面的促銷訊息
時間敏感的優惠
訂單確認
豐富的管道，如 WhatsApp。 Viber 和RCS 非常適合這些用例，因為零售商可以使用豐富的訊息傳遞在他們最喜歡的管道上吸引購物者的注意力，確保他們的促銷活動不會在Prime Day 等一天的電子郵件收件匣中丟失。

如何在零售中使用全通路通訊的範例
全通路溝通為零售商提供了廣泛的創意機會。以下範例展示了一位客戶如何使用四個管道與品牌互動並體驗無縫的購物之旅。

利用數據洞察提供個人化體驗
零售業全通路客戶旅程範例

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